Centre d'aide
Questions fréquentes.
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.
Produit
Le périmètre, le flux, les livrables.
À quoi sert la plateforme ?
Transformer une opportunité métier en application livrée. Le moteur qualifie la cible, l'analyse, conçoit, gère le juridique et publie. À la fin vous obtenez un bundle signé installable chez votre client.
Combien d'étapes par projet ?
Huit entrées guidées : Vue d'ensemble, Cible, Analyse, Conception, Thème, Juridique, Déployer, Exploitation. La Bibliothèque (overlay barre basse) agrège tout ce qui est généré.
Puis-je personnaliser l'apparence de l'application livrée ?
Oui. Le Thème et le profil de déploiement définissent charte, domaine et certificats. L'application porte vos couleurs et votre logo, jamais les nôtres.
Y a-t-il une porte de sortie si je ne sais pas répondre ?
Toujours. Chaque décision propose : importer mon document, utiliser un modèle, laisser la plateforme proposer, ou passer temporairement. Vous n'êtes jamais bloqué.
Sécurité
Crypto, authentification, audit.
Comment sont protégés les comptes ?
Mots de passe hachés bcrypt (cost 12), 2FA TOTP optionnel ou imposé par policy (espace ou plateforme), secrets TOTP chiffrés AES-256-GCM au repos.
Les bundles publiés sont-ils signés ?
Oui. Chaque manifest est signé Ed25519. Chaque fichier d'activation client est signé séparément et lié à l'empreinte de l'installation.
Que se passe-t-il si on me vole une activation ?
Vous la révoquez depuis l'interface. La prochaine vérification client refuse de démarrer. Vous pouvez aussi superséder par une nouvelle activation.
Avez-vous un audit log ?
Oui — persistant, redaction PII automatique, sévérité graduée (info / warning / error / critical), exportable JSON (plans Launch, Studio et Enterprise).
Facturation
Plans, paiement, factures.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via Stripe (SEPA et cartes internationales). Virement SEPA pour les plans Enterprise.
Puis-je obtenir une facture entreprise ?
Oui. Factures PDF générées automatiquement, accessibles depuis Paramètres → Facturation.
Comment annuler mon abonnement ?
En un clic depuis Paramètres → Facturation. Effective en fin de période. Aucune pénalité, aucune justification.
Support
Aide, contact, statut.
Comment vous contacter ?
support@<produit>.app pour les questions techniques, contact@<produit>.app pour le commercial. Plan Enterprise : account manager dédié.
Existe-t-il une page d'état ?
Oui — /status. Lecture publique, sans authentification, agrégée sans donnée métier.
Quelle est votre politique de réponse ?
Plans Launch et Studio : email sous 24h ouvré (Studio en prioritaire). Plan Enterprise : SLA contractuel sous 4h ouvré pour les incidents bloquants.